Principios De La Psicología En El eCommerce Que Debes Conocer

Desde que leí Influencia: la psicología de la persuasión de Robert Cialdini, me fascinó el comportamiento humano. Entender cómo funcionan las reglas de reciprocidad, escasez o autoridad me ha beneficiado enormemente. En primer lugar, porque ahora comprendo cuando otros intentan influir en mis decisiones y  en segundo lugar, porque me permite utilizar las mismas técnicas para influir en las decisiones de los demás.

Cialdini fue una de las primeras personas en enfocarse y escribir un libro sobre este tema, desde entonces hemos recorrido un largo camino para lograr identificar más principios psicológicos que rigen nuestras vidas.

Estos hallazgos son particularmente importantes en marketing,  empresas dedicadas al comercio electrónico y los SaaS. En ese sentido, la psicología ha ayudado a muchos otros negocios a crecer, uno de los mejores ejemplos de esto es booking.com. que utilizan casi todos los principios que se enumeran a continuación para influir en el comportamiento de sus usuarios, también gracias a  una adecuada Optimización de la Tasa de Conversión y la aplicación de principios de la psicología, otras empresas han obtenido grandes beneficios. 

En este artículo analizaremos los principios que pueden ayudarte a influir en el comportamiento de tu consumidor, en la optimización de campañas, creación de nuevos flujos de usuarios y redacción de mejores textos.

Efecto palabras sencillas 

Encontramos las cosas que nos parecen familiares más fáciles de procesar y comprender que las desconocidas. Así que cuando un tipo de información es más sencilla de leer y decir se percibe como más confiable y valiosa.

El efecto de usar palabras sencillas establece que es mejor utilizar un lenguaje simple en lugar de palabras complejas para vender, ya que esto permite que las personas se sientan más cómodas y confiadas en un  producto o servicio.

El secreto para llamar la atención de tus usuarios es evitar frases elaboradas o palabras poco comunes. En uno de los famosos casos de estudio de este efecto, los participantes calificaron los aditivos alimentarios como más dañinos cuando sus nombres eran más difíciles de pronunciar, lo cual comprobó que las palabras que son más fáciles de entender se perciben como más confiables.

Un experto en crear excelentes textos utilizando esta técnica es Apple, ya que frecuentemente logran explicar un tema complejo con palabras fáciles de comprender.

Priming

Es un proceso complejo que impacta una parte significativa de nuestro comportamiento, se crea en el  subconsciente y funciona activando una asociación imperceptible en la memoria a corto plazo hacia un segundo estímulo.

Las aplicaciones del priming en el  marketing digital pueden ser infinitas, ya sean: imágenes, música, elementos en tu sitio web o incluso palabras.

Un gran ejemplo de lo anterior aplicado en el comercio electrónico es mostrar de forma predeterminada un cupón de descuento en la sección de pago,de esta forma al estar expuesta esta función mostrando un ahorro de dinero, será más probable que el usuario lo utilice.

Checkout on voxmuebles.com

Paradoja de la elección

Cuando le proporcionas a un usuario varias opciones a elegir resulta más difícil para él tomar una decisión. Esto sucede porque como seres humanos tendemos a resistir situaciones en las que haya mucho de donde escoger, la razón es que tenemos una atención limitada y preferimos el minimalismo cuando procesamos cosas por primera vez.

De hecho, la abundancia, en lugar de aumentar la felicidad del cliente, puede aumentar sus expectativas y crear el temor de perderse algo.

Un gran ejemplo de este fenómeno es lo que ocurre con Netflix,  cuando navegas por el catálogo y ves todas las opciones que puedes elegir  podrás llegar a sentirte abrumado o saturado de información y al final acabarás por no elegir nada ¿te suena familiar?

Como especialistas en marketing podemos mitigar este problema enfatizando una opción sobre las demás,  así evitaremos tener muchos productos con ligeras variaciones que lo único que logren sea confundir a nuestro usuario.

Prueba social

Los consumidores se ven influenciados por las opiniones de los demás, cuando no están seguros de comprar un producto o servicio, buscan otras opiniones y las consideran para su decisión final.

En ese sentido, el fenómeno de la prueba social dice que cuando las personas no están seguras de cómo actuar buscan pistas en los demás.

Por ejemplo, si eres nuevo en una ciudad y estás buscando algo para comer o visitar, es más probable que entres a un lugar que está lleno de gente que a otro que esté vacío. Aunado a ello, las personas suelen  buscar encajar con el resto de la multitud, ésto influye en  muchos aspectos de sus vidas, incluido el comportamiento de compra.

Veamos algunos datos estadísticos interesantes:

61% de los clientes leen reseñas en línea antes de elegir comprar un producto o servicio.

El 91% de los jóvenes de 18 a 34 años confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones de alguien cercano a ellos.

El 63% de los consumidores indicó que es más probable que compren en un sitio web con valoraciones y reseñas de productos.

En marketing digital, podemos incorporar pruebas sociales para influir en las decisiones. Aquí hay más ejemplos:

Booking.com utiliza testimonios e información sobre cuántas personas ven o reservan la misma propiedad para construir una prueba social.

Framing

Este principio también conocido como encuadre establece que nuestras  decisiones se ven influenciadas por la forma en que se presenta la información.

Los datos pueden percibir como  ser positivos o negativos según las características resaltadas. Por ejemplo, las personas tienden a tener un comportamiento diferente dependiendo de si algo se enmarca como “ganancia” (podrías tener) o “pérdida” (no te lo pierdas). Esto se debe a que los consumidores evitan riesgos cuando se les presentan marcos de ganancia y buscan oportunidades cuando se enfrentan a un marco de pérdida.

Otro ejemplo que podemos  es que las personas tienden a elegir opciones que tienen números más altos, ya que su sesgo cree que más alto es mejor.

El framing puede afectar el comportamiento de un usuario, por ello es  esencial comprender cómo podemos usarlo para tener más influencia cuando hablamos con clientes potenciales.

1.Marcos visuales

Los marcos visuales están relacionados con factores como el color, el tamaño de la fuente, el estilo o incluso el lenguaje corporal, todos estos juegan un papel muy importante para llamar la atención de los clientes potenciales y persuadirlos para que realicen una compra.

2. Marcos de valor

Los marcos de valor se utilizan para hacernos sentir que estamos obteniendo un mejor trato u oferta de lo que realmente es, los números más altos tienden a significar un mejor valor, por ejemplo, obtener un descuento de $120 menos sobre el costo total en lugar de un 20% de descuento.

3.Fotogramas positivos y negativos

Cuando haces que la gente sienta que está perdiendo algo, ésta tiende a temer y a tomar medidas para evitarlo. Así que, cuando a una persona se le presenta una oferta que puede desaparecer pronto se sentirá motivada a aprovecharla y a tomar acción. 

Ley de Hick

La idea principal de la ley de Hick es que cuantas más opciones estén disponibles, más tiempo tomarán los usuarios para tomar sus decisiones.

En la vida y en el trabajo siempre es recomendable mantener las cosas simples. Esto también aplica en el  diseño de  tu UX (experiencia de usuario).

Para un especialista en marketing y un diseñador, es fundamental conocer la ley de Hick ya que ésta les facilitará examinar cuántas opciones puede tener  el usuario y cómo afectarán el proceso de su toma de decisiones.

Si miras a tu alrededor encontrarás muchos otros ejemplos de la ley de Hick. Tomemos el caso del menú en un restaurante, tener opciones limitadas puede ser algo bueno, porque así los clientes tomarán una decisión más rápido. De igual forma, si tu negocio tiene que ver con una rotación de producto frecuente, es recomendable considerar un inventario seleccionado pero limitado.

Sin embargo, esta ley no aplica a todas las situaciones, especialmente a las que necesitan un análisis profundo, cuando hay muchos factores diferentes para examinar y tomar en consideración, el proceso de decisión es largo por defecto y la ley de Hick no afecta la decisión con tanta fuerza.

Asana vs Basecamp pricing options

Zeigarnik effect

Nuestro cerebro está programado para recordar más las acciones que quedan incompletas o se ven interrumpidas.

Imagina esto:sales de tu trabajo justo antes de enviar el último correo electrónico importante del día, seguramente tendrás esto en mente hasta que finalmente puedas hacer el clic de enviar. Problemas como este, que no se resuelven, nos dan una sensación de estrés, esta es también la razón por la que tendemos a pensar en cosas que aún quedan por hacer, pero que hemos pospuesto durante siglos. En marketing, este tipo de situaciones anima a los clientes a realizar determinadas acciones.

Por ejemplo, si integras el efecto Zeigarnik en tu sitio web, podrás asegurar un mayor tiempo de navegación en él. Una excelente manera de hacer que esto suceda es mostrar porcentajes en ciertos procesos como en el de registro, pago o envío. Cuando los usuarios pasen de una etapa a otra,  informales sobre el progreso que tienen, esto los hará sentirse comprometidos.

Puedes aplicar este principio también en las noticias y en las publicaciones de blogs, dándoles a tus lectores una idea del titular combinado con un teaser, esto   los animará a seguir leyendo.

Ley de Miller

Una persona promedio es capaz de almacenar de 5 a 9 elementos en su memoria a corto plazo.El número varía según el tipo de información necesaria para memorizar (sonido, gusto, imagen, número).

Puedes aplicar esta ley en tu sitio web organizando tus productos en grupos de 5 a 9 categorías en lugar de enumerarlos todos, de esta forma ayudarás a tus clientes a encontrar lo que necesitan más rápido.

Esto es especialmente útil para los nuevos usuarios porque les permite familiarizarse con la estructura y organización del sitio.

La Ley de Miller también destaca la importancia de una planificación adecuada en el proceso de diseño, porque a medida que agregues más funciones a un producto, tu interfaz deberá poder acomodarlas sin modificar la base visual de lo que construiste.

Otra cosa importante que debes tener en cuenta la próxima vez que estés a punto de crear una campaña o mejorar tu sitio web es que los eslóganes más exitosos nunca superan las siete palabras.

Sesgo de confirmación

Interpretamos la realidad  basándonos en nuestras ideas preconcebidas y frecuentemente damos más crédito a la información en la que creemos e ignoramos la que nos parece  incorrecta.

La razón de este fenómeno es que las sustancias químicas de nuestro cerebro fabrican datos entrantes para intensificar nuestra percepción del mundo: enfatizando la evidencia de apoyo y minimizando  lo que es contrario.

Un claro ejemplo de esto es el hecho de que las personas siguen comprando suplementos alimenticios porque les han dicho que son buenos para la salud aunque numerosos estudios han demostrado que son inútiles.

Como especialistas en marketing podemos beneficiarnos de esto al señalar las creencias de nuestro objetivo en torno a nuestros productos y servicios y luego proporcionar la evidencia que confirme esas creencias. Una vez que hemos alcanzado un nivel de conocimiento de la marca, podemos utilizar el sesgo de confirmación para reforzar lo que los consumidores “ya saben” sobre nosotros.

Efecto sin efectivo

Se ha comprobado que los consumidores están más dispuestos a pagar cuando no hay dinero físico involucrado en una transacción, esto se llama efecto cashless o sin efectivo.

Por lo tanto, cuando los usuarios pagan con tarjeta de crédito, se sienten más cómodos porque en realidad no ven la cantidad de dinero que están gastando.

Este efecto se produce en cualquier situación en la que sea necesario utilizar formas de pago digitales en lugar de efectivo. Las personas tienden a ser mucho más flexibles con su dinero cuando solo existe en forma digital y a menudo gastan más así que si tuvieran que realizar la misma transacción con efectivo.

Tomemos el ejemplo de Apple y Amazon, que se han aprovechado de esta situación mediante la introducción de nuevas tecnologías como Apple Pay, que implica que sus usuarios simplemente mueven sus dispositivos y la compra está hecha o Amazon con su  tecnología patentada de “pedidos con 1 clic”.

Efecto Von Restorff

Cuando están presentes múltiples objetos que son similares es más probable que  recuerdes el que difiere del resto, este fenómeno se denomina efecto Von Restorff.

Si en una lista de imágenes con características similares (tamaño o color) incluyes un elemento totalmente diferente ese será el que las personas notarán y recordarán con más claridad.

El efecto Von Restorff señala que los ojos y el cerebro humano están constantemente en busca de cosas que alteren la norma, esto es aplicable tanto para objetos como palabras y productos. 

En el contexto del comercio electrónico esta es la razón principal por la que todas las llamadas a la acción se ven diferentes del resto de los botones en un sitio. También es el motivo por el cual recordamos más las palabras en negrita o en mayúsculas.

Otra forma de aplicar este principio es incluyendo un banner dentro de una lista de productos o proporcionar a cierto objeto que queramos capte más la atención del comprador,  un fondo o imagen diferente al resto de productos. 

Brecha de curiosidad 

Este principio se refiere a la discrepancia entre lo que sabemos actualmente y lo que nos gustaría saber es una poderosa técnica de redacción que se utiliza para crear titulares irresistibles que capten la atención de usuarios y les motive a hacer clic para ver el resto del contenido.

Ten en cuenta que cuando utilizas esta técnica para los titulares, debe ser lo suficientemente específica para atraer al lector, pero no tan específica como para que él  no tenga que hacer clic.

Los sitios como BuzzFeed o Upworthy son excelentes ejemplos del uso de la brecha de curiosidad. En algún momento, este efecto puede parecer una manipulación para obtener altas tasas de clics, sin embargo, la mejor forma de defenderse de esto es comprendiendo los principios subyacentes. Al final, se recomienda utilizar este método con moderación.

See more here:https://blog.scoop.it/2016/07/20/how-to-construct-an-effective-link-building-campaign-5-content-formats/listicle-example-buzzfeed/

Efecto aureola

Ocurre cuando la primera impresión de una persona o marca es positiva, lo cual influye en la percepción general. Cuando los consumidores tienen experiencias agradables con un producto específico, forman cognitivamente una suposición sobre toda la marca. La explicación de esto es que, subconscientemente, una persona asume que si una empresa es excepcionalmente buena en una cosa, sin duda será buena en todo.

El efecto aureola aumenta la lealtad a la marca, fortalece su imagen y  reputación y se traduce en un alto valor. En marketing , es una gran técnica para establecer liderazgo en la industria, ya que cuando un producto se imprime positivamente en la mente de los consumidores, su éxito contagia a los otros productos.

Un claro ejemplo es nuevamente, Apple. El éxito del Ipod permitió a la empresa lanzar con gran aceptación productos como el Iphone, Ipad o el Apple Watch.

Source:apple.com

Carga cognitiva 

La cantidad total de esfuerzo mental que se requiere para completar una tarea se denomina carga cognitiva. Como especialistas de marketing podemos usar esta teoría para descubrir la mejor manera de proporcionar información a nuestros clientes potenciales.

También puede considerarse como la energía  de procesamiento que necesita el usuario para interactuar con un sitio web. Si la información que se le presenta es demasiado difícil, la carga cognitiva será muy alta. Esto significa que, para mejorar la UX, es recomendable presentar menos información o hacerlo en fragmentos, para que así puedas asegurarte de que se entienda fácilmente. Ya sea un blog, un libro electrónico o una página de destino, asegúrate de que sea lo más sencillo de navegar y procesar.

Cuando necesites explicar ideas complejas, crea oraciones cortas, múltiples subtítulos, viñetas y usa videos o imágenes para respaldar tus ideas.

También puedes utilizar herramientas para ayudar a la memoria de tu usuario, como listas de verificación, glosarios, guías de referencia rápida o diagramas. Evite tratar de cubrir demasiado terreno cuando escribas sobre un tema, lo mismo ocurre con los botones de llamada a la acción, si pides demasiado a tus clientes potenciales, es posible que no obtengas nada a cambio.

Reciprocidad

Usualmente las personas por naturaleza , cuando reciben algo de forma gratuita tienden a querer ofrecer algo a cambio como muestra de agradecimiento. 

En marketing , cuando ofreces un producto o servicio sin costo, la gente siente una verdadera deuda con tu negocio. Un gran ejemplo de reciprocidad son las pruebas gratuitas, Spotify lo ha dominado con su membresía Premium, lo ingenioso es que con esto lo que sucede es que el usuario comienza a integrar este servicio en su vida diaria, de tal manera que cuando finaliza la prueba, siente la necesidad de tener el servicio de forma permanente.

Además, otro dato importante a considerar es que existen dos tipos de reciprocidad: material y emocional. Aunque las empresas a menudo utilizan incentivos materiales para la reciprocidad, la emocional ofrece una gran experiencia al cliente  haciéndolos sentir más valiosos.

¿Qué sigue?

Creo firmemente en los beneficios del uso de la psicología dentro del  marketing. Como  mencioné al principio, la primera forma de “defenderse” de la psicología es entendiéndola, cuando finalmente comprendes esto, puedes comenzar a utilizarla a tu favor. 

Si te gustó el artículo, por favor suscríbete a mi newsletter, en el cual envío mensualmente consejos y trucos sobre marketing digital, analítica y CRO.

6 Poderosas Tendencias Del Comercio Electrónico En 2021 Y Más

No es ningún secreto que este año la industria del comercio electrónico está más activa que nunca. La pandemia mundial cambió nuestra vida cotidiana y reformó todo lo que sabíamos, en ese sentido,  las empresas tuvieron que adaptarse y crear soluciones para mantenerse al día con las expectativas de sus clientes y es ahí donde el comercio electrónico se convirtió en un gran aliado.

Se estima que para fines de 2020, las ventas de comercio electrónico alcanzarán los $ 4.2 billones de dólares  y representarán el 16% de las ventas minoristas totales,  además se prevé que estas cifras aumenten a medida que avanzamos en la década, lo cual significa una gran oportunidad para los negocios.  

Al mismo tiempo, la industria también está experimentando cambios internos por lo cual es indispensable mantenerse actualizado. Para ayudarte a comprender mejor las  próximas novedades, en el siguiente artículo podrás encontrar las principales tendencias de comercio electrónico para el 2021, ¡espero que descubras algo nuevo!

Headless eCommerce

Hoy en día los usuarios interactúan con la web de forma diferente. Ahora consumen más contenido desde varios dispositivos y realizan compras a través de diferentes puntos de contacto. El futuro está aquí.

Las personas están adoptando cada vez más un estilo de vida digital, por lo que los negocios deben aprovechar esto y aplicar herramientas que faciliten a su usuario la adquisición de sus productos o servicios. La mejor manera de lograrlo es a través de una infraestructura de comercio electrónico flexible llamada headless commerce o comercio sin cabeza.

Para comprender este sistema, debes imaginar dos capas separadas trabajando juntas. La primera capa es el backend, que es el corazón del Headless eCommerce. Es una aplicación que se puede conectar e interactuar con varios puntos finales y brinda una experiencia verdaderamente omnicanal. Funciona como una solución independiente que se puede conectar a varios puntos de contacto.

La segunda capa es la interfaz de usuario, ya sea un sitio web, una aplicación o un mercado. Es importante tener en cuenta que ambas capas pueden existir de forma independiente, pero se comunican constantemente entre sí.

El headless commerce funciona pasando solicitudes entre las capas de presentación y aplicación a través de servicios web o llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API). Por ejemplo, cuando el usuario hace clic en un botón “comprar ahora” desde su teléfono, la capa de presentación del sistema envía una llamada API a la capa de aplicación para procesar el pedido. La capa de aplicación envía otra llamada API a la capa de presentación para mostrarle al cliente el estado de su pedido.

El comercio autónomo permite actualizaciones flexibles en todos los canales, lo cual brinda a las empresas la capacidad de mantenerse a la vanguardia y así obtener una ventaja competitiva.

Para realizar cambios en una aplicación de comercio electrónico tradicional, el desarrollador tendría que realizar los cambios en la información respaldada. Esto implica editar bases de datos y códigos. Una plataforma de Headless eCommerce funciona de forma independiente, lo que brinda a los programadores la libertad de implementar diseños e interacciones personalizados sin afectar  la fuente de inventarios, logrando así cambios más rápidos con el menor número de complicaciones.

Es importante mencionar que el headless commerce puede resultar caro ya que necesitarás invertir en los costos que implican el desarrollo de tu propia infraestructura. 

Social Commerce

El Social Commerce es el eslabón perdido entre el comercio electrónico y las  redes sociales. Éste le brinda al usuario la posibilidad de realizar una compra dentro de la experiencia de las redes sociales. Por ejemplo, ahora puedes realizar la compra desde tu perfil en  Facebook en lugar de ir al sitio de la empresa.

Los tres sitios que actualmente dominan el terreno del Social Commerce son: Facebook, Instagram y Pinterest.

Facebook

Es la plataforma Social Commerce más popular, tiene la base de usuarios más grande, lo que ofrece a las empresas gran exposición.

Ahora las empresas pueden crear tiendas digitales en redes y utilizarlas para interactuar con sus clientes. Pero recuerda que Facebook en esencia es una red social y no a todo el mundo puede gustarle el concepto de Social Commerce aún, así que procura no abrumar  tu audiencia.

Instagram

Los datos de Facebook revelan que el 70% de los compradores recurren a Instagram para descubrir nuevos productos. No es de extrañarse que esta red social  introdujera Instagram Shopping, una función que permite a los usuarios tocar imágenes para ver los productos que aparecen en ella y sus precios.

El siguiente ha sido incorporar la  función de pago dentro de la aplicación.

Pinterest

Esta red social siempre ha sido una de las favoritas de los minoristas, especialmente debido a su base de consumidores dirigida mayormente a mujeres de entre 18 y 30 años. La plataforma presenta productos de una gran cantidad de marcas y negocios. Lo que hace único a Pinterest es que solo una pequeña parte del contenido del sitio es original. El 80% del contenido de Pinterest son repins, esta es una gran oportunidad para los creadores de contenido original, ya que pueden destacar más fácilmente y atraer tráfico relevante.

La verdad es simple,  las opiniones de otras personas son importantes e influyen en nuestras decisiones de compra. A través de las redes, los usuarios pueden compartir fácilmente sus opiniones y recomendar marcas a sus amigos. Esto crea enormes oportunidades para que las empresas aprovechen esos vínculos sociales.

Aunque el comercio social parece ser maravilloso, hay algunas desventajas importantes a considerar:

No se pueden controlar las opiniones. Los clientes suelen comentar en redes los  problemas de envío o de calidad en los productos. Algunos casos incluso se vuelven virales. Para asegurarte de que esto no suceda, debes estar al tanto de lo que tus usuarios comentan y controlar la narrativa. 

Depende de un tercero. Si tiene grandes esperanzas en el Social Commerce, debe recordar que depende de las plataformas sociales. Por lo que cualquier cambio en su sistema o en los términos y condiciones puede afectar a tu negocio. Personalmente estoy a favor del Social Commerce  como canal de compra, pero considero que un negocio no solo debe de existir en las redes sociales, ¡diversifícate!

Pagos móviles 

Esta tendencia ofrece comodidad y seguridad, por lo que no es una sorpresa que aplicaciones como Apple Pay, Google Pay o Amazon Pay se utilicen cada vez más como métodos de pago. 

La tecnología de pago móvil se está volviendo muy importante para las tiendas de comercio electrónico. Como resultado, las empresas en línea que han integrado esto con éxito en su infraestructura han obtenido mayores ventajas en relación con su competencia.

El uso de pasarelas de pago móviles hace que el proceso de pago sea más fácil y conveniente para los consumidores. 

Los pagos móviles son rápidos y permiten crear una experiencia amigable para los usuarios, de igual forma   ayudan a los vendedores a agilizar las transacciones.

También, los pagos móviles son seguros. Proporcionan capas adicionales de autenticación biométrica que reducen las posibilidades de fraude tanto para los vendedores como para los compradores.

Estos métodos de pago se realizan sin esfuerzo y han revolucionado la forma en que los clientes pueden comprar, proporcionando una experiencia agradable, donde el cliente puede pagar fácilmente su compra sin tener que  buscar su tarjeta de crédito.

Esta tendencia representa una gran oportunidad para  el comercio electrónico en el futuro, ya que permite que los usuarios elijan su “billetera digital” preferida. Aquí hay una lista de algunas de las soluciones más populares de billetera móvil:

  1. Apple Pay
  2. Google Pay
  3. Amazon pay
  4. Samsung Pay
  5. Facebook Pay
  6. Venmo
  7. Alipay

Voice Search

La búsqueda por voz es una tecnología emergente popular que está en auge. Ésta te puede ayudar a mejorar la experiencia de tu usuario, generar más tráfico a tu sitio y a vender más.

Las posibilidades de la tecnología de voz son infinitas y, por el momento, una cosa está clara: la búsqueda por voz se está popularizando entre los consumidores que ya utilizan dispositivos con asistentes de voz,como: Echo de Amazon y Google Home.

Actualmente  existen 45 millones de dispositivos asistidos por voz en uso solo en los Estados Unidos, y aunque se espera que la navegación sin pantalla represente el 30% de la navegación para 2020, el 50% de las búsquedas se realizarán a través de tecnología de voz para ese mismo año.

A continuación te comparto algunos puntos a considerar en el futuro controlado por voz:

Mantente presente donde los clientes te pueden buscar. Los asistentes de voz son cada vez más populares fuera de nuestros hogares y teléfonos móviles. Están apareciendo en nuestros automóviles, televisores inteligentes, dispositivos portátiles y electrodomésticos. Estos te brindan oportunidades para llegar incluso a nuevos clientes y aumentar tus ventas.

Agrega un nuevo canal de ventas. Los asistentes de voz todavía se consideran una novedad, por lo que aún no está saturado por competidores, esto representa una gran ventaja para el marketing digital, ¡aprovéchala! 

Aunque las personas  utilizan a menudo asistentes de voz, existen preocupaciones sobre los datos que recopilan estos dispositivos y las empresas que están detrás de las aplicaciones. Los fabricantes dicen que solo ocasionalmente hacen pruebas escuchando algunas conversaciones, pero aún hay muchas dudas sobre si esto es cierto. 

Personalización

Imagina entrar al sitio web de tu tienda favorita y en la página de inicio, en lugar de una promoción genérica ves una oferta hecha a la medida de tus necesidades, esto ahora es posible gracias a las herramientas de personalización.

Si aún necesitas la confirmación de que este es el futuro del comercio electrónico, recuerda que en 2019 McDonalds compró Dynamic Yield por un estimado de $ 300 millones de dólares.

Conversion Rate Optimization Team

Mejora en un 1% todos los días y tendrás éxito. Ese debería ser el lema de todas las empresas y aquellas que lo logran definitivamente cumplen con esta regla. En ese sentido, una gran herramienta para acelerar el crecimiento es la optimización de la tasa de conversión (CRO) . Actualmente puedes contratar a un consultor de CRO o crear tu  propio equipo que trabaje en la optimización de tu sitio web.

El CRO es un proceso que ayuda a mejorar resultados. No se trata solo de la tasa de conversión, puede ser también el minimizar el desperdicio, maximizar el alcance y optimizar la experiencia del cliente. Los optimizadores de la tasa de conversión tienen una amplia gama de posibilidades y pueden ayudarte a solucionar diferentes problemas. 

A continuación te diré por qué es importante invertir en CRO:

Tu competencia no se queda quieta. Incluso si tu empresa está en buen estado y te sientes satisfecho con tus resultados ahora, no debes dormirte en tus laureles. Desafía el status quo y prueba todo. No asumas que no puedes mejorar, todos pueden, con un poco de ayuda adicional .😉

Aumente el ROI y el ROAS. El principal objetivo de marketing es impulsar las compras. Esto se hace dirigiendo tráfico a tu sitio web, pero ¿cómo puede estar seguro de que realmente realizarán una compra cuando lleguen allí? el CRO ayuda a optimizar la experiencia del usuario al eliminar los miedos y aumentar su motivación. Es fácil para tus clientes saltar de tienda en tienda en busca de las mejores ofertas ya sea  utilizando redes sociales, búsqueda por Google o comprando precios. Lo importante es hacer que los usuarios  creen conversión cuando ingresen a tu sitio web.

Los negocios que se preparan para el futuro están adoptando la mentalidad de crecimiento de CRO y anteponen el progreso a la perfección. Tenemos que aceptar que no lo sabemos todo,  pero para estar seguros de que algo funciona, debemos probarlo. Con esta mentalidad de desarrollo, puedes establecer un marco de experimentación que hará que tu empresa crezca dando como resultado un incremento en tus ganancias.

La mejora continua es clave. La mejor parte de CRO es que brinda resultados a corto plazo y al mismo tiempo tiene implicaciones a largo plazo para el ROI y para tus actividades de marketing. Recuerda, la mejora continua y aplicar el “prueba y error”  son indispensables para tu negocio.

Esta lista de tendencias a mi parecer serán las más utilizada el siguiente año, la información mostrada es el resultado de hablar con líderes de la industria y de explorar posibles rutas para la tecnología en los próximos años, espero que te sea útil. Por otro lado, me encantaría conocer tu opinión al respecto. ¿Cuál crees que será el mayor cambio de juego en 2021?