Auditoría UX (User Experience) para eCommerce

En la vida de cada comercio electrónico, el administrador debe tomar atajos. En ocasiones será por limitaciones técnicas, otras por tiempo o  presupuesto. Sin embargo, tan pronto como pueda prestar atención a los detalles comenzará a notar los errores que posee el sitio que provocan que la experiencia de compra sea mala, y si tu lo notaste, tus clientes también lo hicieron. Es es el momento perfecto para invertir en una auditoría de UX y de esta forma hacer que tus procesos de compra sean los mejores. 

Para auditorías dedicadas a plataformas específicas, visita la sección correspondiente:

  • Shopify Auditoría de UX
  • Auditoría de Magento UX
  • Auditoría de UX en  Woocommerce
  • Auditoría de Vtex UX

¿Qué es una auditoría de UX?

La auditoría ConversionCode UX consiste en un análisis completo de tu sitio web con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del usuario y que ésto te permita aumentar tus ganancias. El objetivo principal aquí es tener la perspectiva de un experto que pueda examinar tu portal y entienda cómo se comportan los usuarios con respecto a él, logrando así  identificar los puntos de fricción y cómo resolverlos. Nuestra auditoría se basa en años de experiencia en diseño, aplicación de las mejores prácticas dentro de  la industria y amplio conocimiento en marketing, todo ello se explica en un un informe amigable y fácil de procesar para nuestros clientes.

¿Por qué necesitas una auditoría de UX?

Una perspectiva objetiva externa de tu  sitio web  es muy importante,   pero es aún más importante que la persona encargada no se limite sólo a realizar la auditoría y posteriormente abandone el proyecto. 

Nosotros trabajamos con investigadores certificados que aportan toda su experiencia a cada proyecto y están preparados para brindar comentarios constructivos basados ​​en datos. Nuestro enfoque no está solo en los aspectos visuales sino también en la facilidad de uso, todo esto  nos permite evaluar varios parámetros.

Cuando el informe está terminado preparamos maquetas y ayudamos a tu equipo a diseñar la mejor experiencia de usuario para tu sitio, también los guiamos  a través de todo el proceso.

Como mencioné anteriormente, intentamos que nuestra auditoría esté basada en datos, esto significa que nos aseguramos de poder medir el desempeño antes y después de la intervención.

¿Cómo es nuestro proceso de auditoría? 

Hemos modificado a lo largo de los años nuestro procesos, sin embargo el marco básico sigue siendo el mismo:

  1. El punto de partida de nuestro análisis es una entrevista con el cliente. Buscamos  comprender sus problemas, su negocio y a sus clientes.
  2. Preparamos un mapa del  recorrido del usuario basado en datos.
  3. Identificamos posibles problemas de usabilidad en función a los comentarios de los visitantes.
  4. Las técnicas de Experiencia de Usuario se proponen y seleccionan con el cliente,  asegurándonos  que comprenda el proceso y el resultado de cada prueba que ejecutamos.
  5. Preparamos un plan de investigación y dividimos el sitio web en secciones,  según el recorrido del usuario. 
  1. Entre otras cosas también analizamos: página de inicio, navegación, listado de categorías, página de producto, carrito, embudo de pago y página de agradecimiento.
  2. Tenemos una sesión de taller donde presentamos nuestros hallazgos y soluciones con una lluvia de ideas.
  3. Creamos un informe de la  auditoría con recomendaciones que pueden compartir con otras partes interesadas

¿Cómo se realiza una auditoría de UX?

Cada cliente es diferente y por eso nuestro proceso es único . Contamos con una caja de herramientas llena de técnicas y análisis que tienen como objetivo mejorar la Experiencia de Usuario que seleccionamos con base en la entrevista inicial. Creemos profundamente que no existe una forma universal de mejorar todas las empresas y, por lo tanto, cada sitio web necesita un enfoque cuidadosamente elaborado. Puedes encontrar algunas de las técnicas que usamos a continuación:

  • Evaluación heurística experta
  • Recorrido cognitivo
  • Prueba de usuario
  • Pruebas de usabilidad
  • Mejores prácticas de comercio electrónico
  • Grabación de sesiones
  • Jerarquía de información visual
  • Accesibilidad de diseño
  • Encuestas de retroalimentación
  • Auditoría de Google Analytics
  • Auditoría de rendimiento del sitio web

¿En qué áreas nos enfocamos durante una auditoría ?

Planificamos los recorridos de usuarios y observamos cómo se comportan tus clientes en relación a ellos. Verificamos la experiencia del usuario desde el aterrizaje en tu sitio web hasta la realización de una compra. También nos enfocamos en: 

  • El proceso de pago y los flujos de pago
  • Funciones de la tienda como el botón “ agregar al carrito”, funcionalidad de listas de deseos, carrito de compras, pasarelas de pago, etc.
  • Experiencia de comercio electrónico móvil
  • Páginas de productos
  • Caja de búsqueda
  • Listas de productos y listados de categorías
  • Servicio al cliente: encuestas de satisfacción del y reseñas
  • Diseño de navegación
  • Descripciones del producto

¿La auditoría  es solo para sitios web con comercio electrónico?

Cada tipo de negocio en línea puede aprovechar un informe detallado de sus problemas de usabilidad. Seleccionamos al mejor auditor para cada negocio y así nos aseguramos de poder entregar los mejores ejemplos prácticos de implementación para tu industria. Una vez creado el análisis también estamos disponibles para realizar consultas que ayuden a tu  equipo a realizar los cambios necesarios y las mejoras.

¿Cómo se beneficiará tu negocio en línea con una auditoría?

Aumenta las tasas de conversión y las ganancias

En nuestra experiencia, hemos notado que incluso pequeños cambios pueden traer excelentes resultados. No es necesario que rediseñes toda tu tienda para aumentar las tasas de conversión, te ayudaremos a identificar los aspectos más importantes del embudo de pago y te mostraremos cómo mejorar tu experiencia y facilitar la compra.

Google promueve una buena experiencia de usuario

El negocio de Google es ofrecer el mejor sitio web para el término de búsqueda del usuario. Al mejorar la experiencia y  facilidad de uso de tu sitio web, mejorará el tiempo de permanencia en él así como las tasas de salida. Esto enviará señales a Google de que los usuarios están disfrutando de su navegación y que no están saltando de tienda en tienda, lo cual puede mejorar muchos factores, como tu clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.

Mejor experiencia móvil

El uso de dispositivos móviles está aumentando. Se estima que más de la mitad del uso de Internet proviene de los teléfonos y a menudo, los diseños se piensan para escritorio. El objetivo de nuestra auditoría es verificar todas las funciones de éste y cómo se traslada a  la experiencia de compra móvil.

¿Cuánto tiempo tarda una auditoría?

La duración depende del sitio web y de las herramientas que utilizará el experto  para analizarlo . Por lo general toma de 2 a 5 semanas.

¿Qué sigue?

Siempre estamos abiertos a hablar y asesorarte, ¡simplemente nos gusta lo que hacemos! completa el siguiente formulario y nos comunicaremos contigo para programar una llamada y así conocer todo sobre tu negocio.

Chris